Vážíme si našich zákazníků a usilujeme o to, aby nákupy v našem obchodě byly transparentní a bezpečné. Níže najdete podrobné podmínky pro vrácení zboží, které jsou v souladu s právními předpisy Evropské unie a našimi zásadami férovosti a loajality.

Vrácení zboží do 14 dnů – úplná náhrada peněz

Můžete vrátit zboží do 14 kalendářních dnů od jeho převzetí. Zboží smí být rozbaleno a vyzkoušeno, ale nesmí být nošeno nebo opotřebováno.

Pro úspěšné vrácení je nutné nás předem informovat – stačí e-mailem na adresu info@silveamo.cz. Oznámení v této lhůtě je nezbytnou podmínkou pro vrácení peněz.

📨 Vzor e-mailu pro oznámení vrácení zboží

Předmět: Vrácení zboží – objednávka č. [číslo objednávky]

Text e-mailu:
 Dobrý den,
 tímto Vás informuji o svém rozhodnutí vrátit zboží zakoupené ve Vašem internetovém obchodě v rámci práva na vrácení do 14 dnů.

Číslo objednávky: [uveďte číslo]

Datum převzetí zboží: [uveďte datum]

Název nebo kód zboží: [uveďte, co vracíte]

Důvod vrácení (nepovinné): [pokud chcete]

Od okamžiku, kdy jste nám zaslali oznámení o rozhodnutí vrátit zboží, máte 14 kalendářních dnů na to, abyste nám zaslali zásilku s šperkem.

Do zásilky prosím vložte číslo vaší objednávky, abychom mohli vaši zásilku identifikovat.

Po obdržení Vašeho oznámení můžete zboží odeslat. Po jeho doručení Vám vrátíme plnou částku za objednávku, včetně standardních nákladů na dopravu. Vrácení peněz obvykle trvá do 14 dnů od obdržení zásilky.

Zboží musí být vráceno v originálním obalu SilveAmo, který obsahuje:

• papírový sáček – 20 Kč

• papírová krabička – 20 Kč

• látkový sáček – 20 Kč

Pokud obal chybí, jeho cena bude odečtena z částky, kterou Vám vrátíme.

Vrácení zboží od 15. do 60. dne – věrnostní body místo peněz

Chápeme, že okolnosti se mohou měnit, a proto jsme připraveni vyjít Vám vstříc i po uplynutí standardní 14denní lhůty. Pokud od převzetí zboží uplynulo 15 až 60 dnů, stále můžete zboží vrátit, ale za následujících podmínek:

📋 Podmínky pro vrácení po 14 dnech:

Místo vrácení peněz máte možnost získat věrnostní body – interní bonusovou měnu našeho obchodu.  Získané body můžete použít k úhradě svých dalších objednávek.

👤 Kdo a jak může získat body?

1. Bonusové body budou připsány na váš osobní účet teprve poté, co obdržíme vaši zásilku a zpracujeme vrácení zboží.

2. Body se přidělují v hodnotě vráceného zboží(náklady na dopravu se nevracejí).

3. Body jsou určeny pouze pro registrované zákazníky. Pokud nejste registrováni, můžete si účet vytvořit při nákupu nebo při podání žádosti o vrácení.

Důležité: při registraci použijte stejný e-mail, který jste uvedli při objednávce.

4. Platnost bodů je 12 měsíců. Můžete je použít při jakékoli další objednávce během této doby.

5. Počet bodů, které máte k dispozici, a jejich platnost si můžete kdykoli zkontrolovat ve svém osobním účtu.

📩 Postup pro vrácení:

1. Informujte nás e-mailem na adrese info@silveamo.cz.

Použijte vzor e-mailu uvedený výše.

2. Ověřte, zda máte účet. Pokud ne, zaregistrujte se.

3. Zboží zašlete zpět v původním obalu, v nenošeném stavu. Využijte službu zpětné zásilky Zásilkovna (více informací naleznete níže) nebo zašlete zásilku kurýrem na adresu:

Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8

e-mail: info@silveamo.cz;  telefon: +420 252 252 872

Prosíme, nezasílejte vrácené zboží prostřednictvím České pošty,  zásilku nebudeme moci převzít. Doporučujeme využít kurýrní službu (např. Zásilkovna, PPL, DPD).

4. Po obdržení vráceného zboží vám do 14 pracovních dnů vrátíme vám peníze nebo připíšeme věrnostní body.

Důležité podmínky pro vrácení:

1. Vrácení je možné pouze po předchozím oznámení.

2. Zboží musí být v originálním stavu s etiketami a obalem. Jestliže se obal nepodařilo uchovat, odečteme jeho cenu z vrácené částky.

3. Do zásilky prosím vložte číslo vaší objednávky, abychom mohli vaši zásilku identifikovat.

4. Od okamžiku, kdy jste nám zaslali oznámení o rozhodnutí vrátit zboží, máte 14 kalendářních dnů na to, abyste nám zaslali zásilku s šperkem.

5. Náklady na zpětnou dopravu hradí zákazník (nebo můžete využít službu Zásilkovna).

6. Náhrada peněz nebo bodů proběhne až po obdržení zboží.

Zpětná zásilka přes Zásilkovnu

Toto je nejjednodušší a nejspolehlivější způsob, jak nám zásilku odeslat. Zde je jednoduchý návod, jak na to:

1)    Zásilku zabalte. Upozorňujeme, že šperk musíte vrátit v originálním balení SilveAmo. Balení obsahuje:

o    Papírový sáček – 20 Kč

o    Papírová krabice – 20 Kč

o    Látkový sáček – 20 Kč

Balení je součástí produktu, pokud z jakéhokoli důvodu balení chybí, odečteme příslušnou část z částky k vrácení.

2) Odevzdejte zásilku v jakémkoli výdejním místě Zasilkovna.

3) Sdělte operátorovi 8místný kód pro vrácení:  99116881.

4) Operátor na základě kódu vygeneruje štítek a nalepí jej na zásilku.

5) Zasilkovna doručí zásilku přímo do našeho skladu.

Upozorňujeme, že za využití této služby bude z částky, která vám bude vrácena, odečteno 80 korun!

Zásilku nám také můžete zaslat kurýrní službou na adresu:

Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8

 e-mail: info@silveamo.cz;  mobil: +420 252 252 872

Prosíme, nezasílejte vrácené zboží prostřednictvím České pošty,  zásilku nebudeme moci převzít. Doporučujeme využít kurýrní službu (např. Zásilkovna, PPL, DPD).

Balení a způsob dopravy, který si vyberete, musí být ověřené a bezpečné. Neneseme odpovědnost za ztrátu nebo poškození zásilky během přepravy.

Vrácené zboží nezasílejte na dobírku. Taková zásilka bude odmítnuta a vrácena na vaši adresu.

 Reklamace (odpovědnost za vady)

Jak reklamovat šperk?

Našli jste na zboží závadu do 24 měsíců od koupě?

Je nám líto, že jste se dostali do situace, kdy potřebujete řešit reklamaci produktu. Budeme se snažit vám proces reklamace co nejvíce zpříjemnit a průběžně vás informovat.
Reklamaci včetně případného odstranění vady vyřešíme co nejrychleji, nejpozději do 30 dnů. O vyřízení vás budeme informovat e-mailem.

Provedeme vás reklamací zboží v 5 snadných krocích:

• Přihlaste se do svého účtu. Pro přístup do osobního účtu klikněte na odkaz v horní části naší webové stránky. Nejste registrovaní? Nevadí, tak se zaregistrujte pod emailem který jste uvedli v objednávce, stačí použít funkci „obnovit heslo

• Vyberte produkty, které potřebujete reklamovat.

• Doplňte detaily o problému a zvolte způsob, jakým bychom reklamaci vyřešili k vaší co největší spokojenosti.

• Odešlete nám balíček – vhodně zabalte vrácené zboží nejlépe do původní krabice a do zásilky přidejte číslo objednávky. Pokud krabičku už nemáte, uložte šperk do jiné krabičky tak, aby nedošlo k poškození při přepravě. Balení a způsob doručení, který využijete, by měly být bezpečné. Neneseme zodpovědnost za produkty, které se poškodí nebo ztratí v průběhu doručování.

Případy, kdy reklamace nebude uznána
Reklamaci není možné uznat v těchto případech:

• mechanické poškození,

• poškození nesprávným používáním nebo údržbou,

• běžné opotřebení při používání,

• zásah třetí osoby,

• ztráta šperku nebo jeho části,

• uplynutí záruční doby,

• individuální úprava nebo výroba na zakázku,

• přírodní vlastnosti materiálu (barevné odchylky, struktura, inkluze apod.) nejsou vadou.

Černání stříbra není závadou
Stříbrné šperky mohou časem měnit barvu vlivem oxidace – jde o přirozenou reakci slitiny na pH pokožky, pot či další faktory. Tento jev je přirozený a nepředstavuje důvod k reklamaci.

Odešlete zboží některým ze způsobů:

• Zásilku odneste na jakékoliv podací místo Zásilkovny.

     - Obsluze nahlaste 8místný vratkový kód 99116881.

     - Obsluha na základě kódu vygeneruje štítek a ten nalepí na zásilku.

     - Zásilku si na podacím místě vyzvedne náš kurýr a odveze ji zpátky e-shopu.

     - V případě reklamace je doprava k nám zdarma.

•  Kurýrní společnost na adresu:

     - Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8
     - e-mail: info@silveamo.cz, mobil:+420 252 252 872
     - V případě úspěšné reklamace Vám vrátíme 80 Kč.

Prosíme, nezasílejte vrácené zboží prostřednictvím České pošty,  zásilku nebudeme moci převzít. Doporučujeme využít kurýrní službu (např. Zásilkovna, PPL, DPD).

Vrácené zboží nezasílejte na dobírku. Taková zásilka bude odmítnuta a vrácena na vaši adresu.
 

Abychom mohli proces dále sledovat, prosíme Vás o zaslání sledovacího kódu zásilky na náš e-mail info@silveamo.cz

Kontakt

E-mail: info@silveamo.cz
Adresa: Silvex 925 s.r.o., Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8
Telefon: +420 252 252 872

Děkujeme za důvěru a jsme tu pro Vás!