1Je perla pravá?
Ano. Používáme kultivované sladkovodní perly. Více o našich perlách si můžete přečíst v našem blogu v článku „Perly SilveAmo“. 2Máte certifikáty na polodrahokamy?
V České republice není certifikace polodrahokamů povinná, protože legislativa se vztahuje především na drahé kovy, nikoli na přírodní kameny. Proto pro prodej šperků s přírodními polodrahokamy není vyžadován oficiální certifikát. Více se dočtete v článku „Certifikace polodrahokamů“. 3Co znamená rhodiování?
Rhodiování je proces pokrytí šperku rhodiem – vzácným kovem ze skupiny platin. Tento povrch dodává stříbru jasně bílý lesk, chrání jej před tmavnutím, poškrábáním a oxidací. Díky tomu si šperky déle udrží svůj původní vzhled a jsou vhodné i pro citlivou pokožku – rhodium nezpůsobuje alergie.
4Používáte přírodní nebo syntetické kameny?
V našich špercích používáme převážně přírodní polodrahokamy – například onyx, růženín, karneol, peridot a další. Výjimku tvoří syntetický opál, který používáme kvůli jeho odolnosti vůči poškození a výrazné hře barev. Více o syntetickém opálu najdete v článku „Syntetický opál“.
5Mají všechny šperky punc?
Ano. Všechny šperky ze stříbra ryzosti 925 splňují normy a pokud jejich hmotnost přesahuje 3 gramy, jsou označeny oficiálním puncem dle české legislativy. Jsme pod kontrolou Puncovního úřadu. 6Způsobují šperky alergii?
Naše šperky neobsahují nikl – to je činí bezpečnými i pro citlivou pokožku. Většina našich šperků je rhodiována nebo pozlacená, což dále chrání stříbro a činí jej hypoalergenním. V nabídce máme i šperky bez rhodiování – z čistého stříbra 925 pro milovníky autentických kovů.
7Jak pečovat o šperky, aby si zachovaly svůj lesk?
Uchovávejte šperky v krabičce odděleně od ostatních, vyhněte se kontaktu s vodou, parfémem a čisticími prostředky. Pravidelně je otírejte jemným hadříkem bez abraziv. Více informací najdete v článku „Jak správně pečovat o stříbrné šperky“. 8Co dělat, když šperk nesedí?
9Kdo platí dopravu při vrácení zboží?
V případě běžného vrácení hradí náklady na zpětné zaslání zákazník.
10Jak dlouho trvá doručení?
Doručení obvykle trvá 1–3 pracovní dny. Pokud objednáte do 11 hodin dopoledne, odešleme zásilku ještě tentýž den. Nezodpovídáme však za zpoždění způsobená dopravci, která mohou nastat.
11Dodáváte šperky v dárkovém balení?
Ano. Každý šperk je zabalen do stylové značkové krabičky, připravené k obdarování. Není třeba objednávat dárkové balení zvlášť. Více o našem balení se dočtete v článku „Jak balíme vaše objednávky v SilveAmo?“. 12Co dělat, když se šperk zlomil?
Je nám to velmi líto. Pokud se šperk zlomil, napište nám, přiložte fotografii a popište, co se stalo. Případ posoudíme a pokud to bude možné, nabídneme opravu nebo výměnu v rámci záruky.
13Poskytujete záruku na šperky?
Ano, na všechny šperky se vztahuje dvouletá záruka dle zákona. Záruka se vztahuje pouze na výrobní vady. V případě poškození šperku často nabízíme opravu, pokud je možná. Každý případ posuzujeme individuálně – napište nám a zjistíme, co se dá udělat.
14Jaké způsoby platby přijímáte?
Přijímáme platbu bankovním převodem a prostřednictvím platebních bran dostupných na webu (GoPay, PayPal). Více v sekci „Doprava a platba“. 15Je možné platit na dobírku?
Ano, v Česku a na Slovensku si můžete zvolit platbu na dobírku. Může být účtován malý příplatek. Při osobním odběru v našem showroomu v Karlíně můžete platit hotově nebo kartou.
16Máte showroom, kde si mohu šperky vyzkoušet?
Ano, naše šperky si můžete prohlédnout v našem showroomu v Karlíně, Praha na adrese: Křižíkova 679/65a, Karlín, 186 00 Praha 8. Vybrané šperky najdete i u našich partnerských prodejců v Praze a po celé ČR. Více v sekci „Kontakty“.
17Proč se stříbro nazývá měkkým kovem?
Stříbro se označuje jako měkký kov, protože jeho atomová struktura ho činí plastickým a poddajným vůči mechanickým vlivům. Snadno se ohýbá, poškrábe a deformuje, zejména ve srovnání s tvrdšími kovy, jako je ocel nebo platina. Právě proto se v klenotnictví téměř nepoužívá čisté stříbro (999): aby šperky zachovaly svůj tvar a byly pevnější, přidává se ke stříbru měď nebo jiné kovy, čímž se získá slitina 925. Více informací najdete v článku „O stříbře“.
18Co dělat, když mi nesedí velikost prstenu?
Pokud se s velikostí prstenu netrefíte, napište nám co nejdříve na e‑mail info@silveamo.cz – rádi se s vámi domluvíme na výměně za jinou velikost. Před napsáním zprávy prosím zkontrolujte, zda je u daného prstenu potřebná velikost skladem – všechny dostupné velikosti najdete přímo na stránce produktu. Výměnu velikosti pak s vámi vyřešíme e‑mailem.
